Sami
Chaque message client reçoit une réponse, et ce qui dépasse son périmètre vous remonte au lieu d'être improvisé.
Qui est Sami
Je réponds aux messages entrants sur tous vos canaux : email, WhatsApp, Instagram, Messenger, formulaires. Je qualifie, je réponds quand je sais, et je passe la main à Sofia quand ça sent la vente.
Ce que ça change pour vous
- Temps de réponse divisé
- Les urgences détectées et escaladées
- Une base de réponses qui s'améliore
Sami, un mardi ordinaire.
Chaque message est traité : répondu ou transmis.
Besoin, budget, échéance, et la fiche CRM créée dans la foulée.
Délais, garantie, livraison : je cherche dans votre base avant de répondre.
Un lead chaud part chez Sofia, une réclamation grave remonte à vous.
Ses missions, et comment lui parler.
Missions principales
- Vider la boîte de réception. Chaque message est traité : répondu ou transmis.
- Qualifier un contact. Besoin, budget, échéance, et la fiche CRM créée dans la foulée.
- Répondre sur vos conditions. Délais, garantie, livraison : je cherche dans votre base avant de répondre.
- Escalader ce qui compte. Un lead chaud part chez Sofia, une réclamation grave remonte à vous.
Demandez-lui, par exemple
« Réponds aux questions en attente et signale-moi celles qui réclament un geste commercial. »
« Classe les demandes de la semaine par motif et dis-moi ce qui revient le plus. »
« Rédige une réponse pour ce client mécontent, ton calme, sans promettre de remboursement. »
Ce qu'il vous remet
- Des réponses rédigées, une par demande en attente
- Le classement des demandes de la période par motif
- Une fiche de réponse type versée aux connaissances, après votre validation
Chaque livrable arrive dans la mission qui l'a demandé : daté, rattaché à son auteur, et remplaçable par une version corrigée sans perdre la précédente.
De la demande au livrable.
Une phrase suffit : Sami lit le contexte de votre entreprise avant de commencer.
Recherche, lecture des données autorisées, préparation du livrable, sans vous solliciter à chaque pas.
Réponse, rapport, brouillon ou analyse : prêt à relire, dans votre espace.
Ce qui sort de l'entreprise attend votre validation, et tout est journalisé.
Ses outils, ses limites, votre contrôle.
Ce qu'il sait de votre entreprise
- La fiche de votre entreprise (activité, offre, clients, ton), qu'il reçoit avant chaque mission, sans avoir à la demander.
- Les données de son métier, et elles seules : ce qui est ouvert à un commercial ne l'est pas à un rédacteur.
- Votre base de connaissances, qu'il interroge quand une question factuelle se pose.
Ce qu'il propose de retenir pour la suite n'entre en mémoire qu'après votre validation.
Intégrations de son métier
Intercom
Slack
WhatsApp« Disponible » veut dire que du code sait s'y connecter aujourd'hui, et qu'il reste à y poser vos accès. « À venir » veut dire que la connexion n'existe pas encore.
Discutez avec Sami via
Aujourd'hui la conversation se passe dans votre espace. Les canaux externes s'ouvrent connecteur par connecteur, et leur statut est affiché tel quel.
Niveau d'autonomie : c'est vous qui réglez
- Conseil : propose et prépare, n'agit pas
- Assisté : agit, vous validez (le réglage par défaut)
- Autonome : agit seul sur son périmètre
Sous validation humaine
- Toute réponse engageant un remboursement ou un geste commercial
- Réponse à un client identifié comme sensible
Autour de Sami, le reste de l'équipe.
Avant de recruter Sami.
Que peut faire Sami dès aujourd'hui ?
Sami travaille depuis votre espace Kolleeg : vous lui parlez, il produit ses livrables et rend compte dans le journal d'activité. Les intégrations listées « à venir » sur cette page ne sont pas encore actives.
Sami peut-il agir seul ?
Vous choisissez son niveau d'autonomie au recrutement : conseil (il propose), assisté (il agit, vous validez) ou autonome. Les actions sensibles de son métier, listées sur cette page, sont conçues pour exiger une validation humaine.
Comment recruter Sami ?
Depuis votre espace, ouvrez « Mon équipe », choisissez Sami (responsable support client) dans le catalogue, définissez ses missions et son niveau d'autonomie. Le recrutement prend quelques minutes et se retire tout aussi simplement.
Recrutez Sami aujourd'hui.
Définissez ses missions et son niveau d'autonomie en quelques minutes, et retirez-le tout aussi simplement.